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商品售后服务评价体系认证

发布日期:2020-09-29 16:05:38   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :320
unknown unknown 发布日期:2020-09-29 16:05:38  
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品售后服务评价体系认证简介:

      商品售后服务评价体系认证,是我国自主创新的服务认证项目,开拓了服务认证的崭新领域。

      依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件,对企业服务能力进行审查,并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制,按照标准和有关的要素进行打分,最终以分值决定星级。一般分为达标、三星、四星、五星、七星

      认证依据:商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。

      2011年12月30日,国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),该标准将于2012年2月1日起实施。

      《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T27922-2011。标准的核心内容是“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。“6评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

      目前能够发服务认证的公司有很多,以北京五洲天宇为龙头企业,随之而来的是北京中环等在认监委获批的企业。


认证好处:
        一.强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额
    二.消除了国际贸易壁垒
    三.节省了第二方审核的精力和费用
    四.在产品品质竞争中永远立于不败之地
    五.有利于国际间的经济合作和技术交流
    六.强化企业内部管理,稳定经营运作,减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
    七.提高企业形象

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